Política de envío

Política de Envíos — Andrakar Souls

Última actualización: noviembre 2025

 

1. Ámbito

 

Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda online de Andrakar Souls, principalmente joyería energética y productos físicos enviados dentro de México.

2. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratis a partir de $1,499 MXN dentro del país.

Para compras menores a esa cantidad, el costo de envío se mostrará al finalizar tu pedido.

3. Procesamiento del pedido

  • El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles después de confirmar tu pago.
  • Una vez enviado tu pedido, te notificaremos con tu número de rastreo por correo o WhatsApp.

 

 

 

4. Métodos de envío

Trabajamos principalmente con paqueterías reconocidas por su seguridad y rapidez, como:

  • DHL
  • FedEx

Sin embargo, según disponibilidad o zona de entrega, podríamos usar otras opciones que aseguren la mejor llegada para tu paquete.

5. Dirección de envío (muy importante)

Al momento de realizar tu compra, es indispensable que verifiques cuidadosamente que tu dirección esté completa y correcta.

Incluye:

  • Calle, número interior/exterior
  • Colonia
  • Alcaldía/Municipio
  • Código postal
  • Nombre completo
  • Teléfono
  • Alguna referencia si aplica

Un error en la dirección puede ocasionar retrasos o la devolución del paquete.

Si se necesita corregir o reenviar, el cliente cubrirá los costos adicionales generados por la paquetería.


 

6. Cobertura y zonas restringidas

 

En caso de que la paquetería indique que la dirección está en zona extendida o sin cobertura, te contactaremos inmediatamente.

Podrás elegir entre:

a) Cubrir el cargo adicional por zona extendida.

b) Proporcionar otra dirección con cobertura.

c) Solicitar reembolso del producto (si la guía ya fue generada, el costo de envío o cargos extras no son reembolsables).

 

 

 

7. Tiempos de entrega

 

Una vez enviado tu pedido, la entrega estimada es de 2 a 7 días hábiles dependiendo del destino.

Zonas extendidas pueden tardar un poco más.

Las fechas son aproximadas, ya que pueden verse afectadas por condiciones externas como clima, rutas o alta demanda logística. Siempre te acompañaremos para revisar el estatus de tu paquete si notas un retraso

8. Seguimiento del pedido

Te enviaremos tu número de rastreo para monitorear tu pedido en la plataforma de la paquetería asignada.

9. Entregas fallidas o dirección inaccesible

Si el repartidor no encuentra a quien reciba o la dirección resulta inaccesible:

  • El paquete podría regresar al remitente.
  • Podrás solicitar un reenvío cubriendo el nuevo costo de envío.

El envío original no es reembolsable.

10. Daños o faltantes

Por favor revisa tu paquete al recibirlo.

Si notas daño visible o falta algún artículo:

  • Toma fotos del empaque y contenido.
  • Contáctanos dentro de las primeras 24 horas.

Te ayudaremos a gestionar el caso con la paquetería y buscar la solución más justa.

 

 


11. Modificaciones a esta política

 

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.